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提高服務與責任意識，是集團的第一原則。

5月22日，為進一步加強員工的服務意識和責任意識，國安中建集團針對全體員工進行了首問責任制度的再次申明抽查，進一步提升員工工作效率，改善內部管理制度。

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什么是首問責任制

首問責任制是一種積極的服務態度與責任擔當。不管是來訪接待還是來電咨詢，不管是否屬于本人、本部門職責范圍內，第一個被問詢的員工有責任提供幫助或與相關部門人員取得聯系。并在后續服務中，要持續跟蹤結果。

國安中建集團的首問責任制自2021年施行以來，在效率提升方面獲得非常顯著的成果。

像“踢皮球”類解決問題的辦法，已經再未見過，對于不屬于部門職責范圍內的問題，員工不再用“不知道”、“不清楚”來搪塞，而是積極與其他部門取得聯系，后續持續跟蹤結果。

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事事有回應 件件有著落

在這場針對全公司的首問責任制審查中，公司一名新員工表示以前在項目進行中，最害怕的就是遇上推諉責任的問題，現在在國安基本上做到“事事有回應，件件有著落”。

比如她一次在為服務商處理一個非常緊急的款項，由于第一次操作流程可能不太熟悉，只能到處找人問詢，本來以為找到負責人就得耽誤不少時間，沒想到立馬就有同事配合她跑通了流程，在最短時間內就解決好服務商的問題。

集團部門協作

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從“不知道”到“弄清楚”

說“不知道”容易，把問詢人搪塞走也容易，但是因此耽誤的流程進度和損失的信任度挽回卻不容易。

服務和信任是企業的立身之本，國安中建集團在工作中提倡員工少說“不知道”，而是多做多問多想，用實際行動起來。在集團完全透明的流程制度下，可以輕易追蹤事情的進程，面對合作方的問詢，“您的項目流程現在已經走到XX流程了”遠比“我再幫您催一下”這種話術來得讓人信服。

服務是首要原則，責任是第一要義。

國安中建集團的首問責任制，從踐行之日起，就為將服務與責任意識根植每個員工心中。每一次服務，都是對企業的一次考驗，相信集團將在這一次次的“大考”中，踐行不變的初心，交出一份讓客戶安心，放心的合格答卷。